Question en attente de réponse
Pourquoi des frais de changement de forfait ?suite 3
Bonsoir
je ne suis pas du tout d'accord avec vos réponses.
Si je les résume :
1/ vous confirmez que rien n'est écrit dans les conditions générales de mon contrat d'abonnement concernant les modalités d'application des frais de changement de forfait.
2/ vous considerez que montée en gamme c'est une question de prix du forfait et non pas de son contenu. C'est à mon avis une interprétation de votre part. Puisque encore une fois rien ne définit dans le contrat la montée en gamme. 3/ j'en conclue que moi (le client)je dois respecter le contrat à la lettre et vous vous pouvez interpréter comme bon vous semble des conditions inexistantes dans le contrat qui nous lie.
je considère cette façon de faire abusive et je demande à ce que ma demande soit réétudiée .
Dans l'attente de vous lire
cordialement
Réponses
Bonjour Stéphanie,
Nous procédons à la réévaluation de votre demande et revenons vers vous dans les plus brefs délais.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Stéphanie,
Après réévaluation de votre demande et compte tenu du réengagement du mois dernier sur un mobile dont le prix a été déterminé en fonction du tarif de votre offre actuelle, je vous confirme que ces frais de descente en gamme seront maintenu.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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