Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Connexion internet impossible depuis hier

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

Niveau
0
29 / 100
points

Tout est dit....

Je n'avais pas de problème pour me connecter hier et ce matin plus rien.... ou presque
Je vois bien la flèche d'envoi à coté de mon 4G (je suis sur un Huawei) mais pas de flèche descendent, rien ne revient....

Il est également impossible d'envoyer des MMS...

Réponses

Bonjour Claude,

Afin de retrouver l’accès internet et mms, je vous invite à vérifier les paramètres (internet et mms) de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • supprimez les anciens mms en échec dans vos conversations,
  • éteignez et rallumez votre mobile.

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

Niveau
0
29 / 100
points

Je viens de faire ce que Jérémy m’a indiqué..
Ce n'est pas mieux qu'avant..... et surtout pourquoi est-ce qu’aujourd’hui ça ne marche plus ?

Qu'est-ce qui a changé chez vous ?

Donc que faire ?

Claude,

Je vous remercie de votre retour. Je ne pourrai pas vous expliquer d'où provient le dysfonctionnement, sans vérifier vos paramètres.

Une mise en relation avec le service technique est nécessaire pour vérifier vos paramètres internet et mms. Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.

Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

CLAUDE D.
CLAUDE D.

CLAUDE D.

Niveau
0
29 / 100
points

En fait j'ai choisi manuellement l'opérateur depuis les paramètres, et tout à bien fonctionné.
Ensuite, je suis revenu en mode automatique et ça marche toujours.....

Tout n'a pas l'air d'être maîtrisé...

Je vous remercie de votre retour. Effectivement il est important de repasser le téléphone en sélection automatique, afin qu'il accroche le réseau partenaire de lui-même.

N'hésitez pas à poster vos nouvelles astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?