Consommation web etranger

Bonjour Michel,

Après vérification, je vous confirme que nos outils ont enregistré une consommation de 4 Mo depuis l'Île Maurice en date du 22/03/2023. Ce pays n'étant pas compris dans votre forfait, c'est pour cette raison que vous avez été surfacturé à hauteur de 59,85 €. Vous pouvez retrouver nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230320_BDT_WEB_SL_... (page 6). LÎle Maurice se trouve en zone tarifaire 3.

Le hors forfait que vous évoquez provient du fait que les smartphones effectuent régulièrement des mises à jour automatiques (applications, logicielles, notifications diverses...) à toute heure du jour et de la nuit via internet et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement et à l'insu de l'utilisateur(trice). Cela est particulièrement vrai lorsque le mobile n'a pas eu accès au réseau pendant un certain laps de temps (notamment lors d'un déplacement en avion). De manière générale, lorsque le terminal est en wifi ou connecté à un réseau mobile compris dans l'offre, elles s'effectuent gratuitement. Si l'accès internet n'est pas compris dans le forfait de l'abonné(e), il(elle) est facturé(e) au tarif pratiqué par son opérateur.

D'autre part et bien que je comprenne votre situation, nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de sa carte SIM. De plus, NRJ Mobile va être refacturé par l'opérateur local pour les usages réalisés via ses infrastructures.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 65 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez à l'étranger. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement de votre Iphone 7 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

Avant le redémarrage, je vous préconise de désactiver les données sur votre smartphone. Cela va vous prémunir de l'augmentation de votre hors forfait au niveau de la data. De plus et si vous avez un accès wifi, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Par la suite, je vous conseille d'activer l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Elle va vous protéger d'une situation similaire. Malgré son nom, elle permet de se connecter à la 3G/4G uniquement depuis les pays compris dans votre offre. Le délai de prise en compte est le même qu'indiqué précédemment selon si vous vous trouvez en France ou à l'étranger. Un redémarrage régulier de votre smartphone est préconisé pendant le laps de temps correspondant à votre situation.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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