On ne m entend pas bien ou de très loin

Bonjour Sylvie,

Je tiens à vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Par rapport le problème que vous rencontrez, je vous prie de me communiquer votre adresse postal complète et de me répondre aux questions suivantes :

• Est-ce que vous avez une perte total de réseau ? Aucune barre de réseau ?
• Quel est le message d'erreur ?
• Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
• Avez-vous essayer de redémarrer le mobile?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvie,

Après vérification de votre ligne téléphonique, j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.

En ce qui concerne le problème que vous rencontrez, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

• Appuyer sur Paramètres
• Appuyer sur Connexions
• Appuyer sur Réseaux mobiles
• Appuyer sur Opérateur de réseau
• Appuyer sur Recherche de réseaux
• Patienter pendant la recherche

Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJMobile-

Si le problème persiste toujours, poursuivre la procédure avec le mode de réseau automatique.

• Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Services utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur

• Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
• Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
• Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
• Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Je reste à votre disposition. Je vous souhaite une agréable journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvie,

Puisque le problème persiste même après les manipulations, je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous devez réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.

Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvie,

Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectué.

Je me permets de vous commander une nouvelle carte Sim.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile