Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n entend pas bien et on ne m entend pas bien non plus comme ci je parlais dans un tuyau
Réponses
Bonjour Sylvie,
Je tiens à vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Par rapport le problème que vous rencontrez, je vous prie de me communiquer votre adresse postal complète et de me répondre aux questions suivantes :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Mpierrot Sylvie 01 lotissement les esplagnes 12300
Bien oui j' ai de temps a autre une perte de réseau je pense que cela vient de ma puce sim car j' en suis a mon troisième téléphone celui ci et neuf neuf et le problème persiste toujours malgré tous on m entend très mal et moi aussi
Bonjour Sylvie,
Après vérification de votre ligne téléphonique, j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.
En ce qui concerne le problème que vous rencontrez, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJMobile-
Si le problème persiste toujours, poursuivre la procédure avec le mode de réseau automatique.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Je reste à votre disposition. Je vous souhaite une agréable journée!
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bien j' ai déjas fait ce que vous me dite mes le problème persiste je vais donc allez chez un autre opérateur j' ai pas le choix .va fait trop longtemps
que ça dure Cordialement
Bonjour Sylvie,
Puisque le problème persiste même après les manipulations, je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).
Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous devez réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.
Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une excellente journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Merci pour toutes ces précisions néanmoins je pense vraiment que là ça vient vraiment de la cime car le problème se produit sur trois téléphones différents le premier est livré avec la carte SIM un deuxième que j'avais de secours et donc le dernier acheter neuf et le problème persiste toujours
Bonjour Sylvie,
Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectué.
Je me permets de vous commander une nouvelle carte Sim.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.