Question en attente de réponse
Relevé d'identité bancaire modifier et disparu du compte?
Bonjour je vous ai fait parvenir mon nouveau relevé d'identité bancaire qui a été changé et vous me refaites une pénalité de 10 € alors que le changement était bien enregistrer j'ai la capture d'écran de mon téléphone, toutes les données ont été effacées et on revient au point de départ pour la ligne 07 50 00 5xxx pouvez-vous s'il vous plaît me rappeler sur le 06 75 61 7 xxx urgent
Réponse
Bonjour JOEL,
La facture du 27/02/2024 s'élève à 12,99 € et comprend le prix d'abonnement à 2,99 € plus 10 € les frais de remise en service.
La facture du 29/01/2024 a été rejetée le 09/02/2024, sous le motif "Titulaire décédé".
Une suspension a été mise en place sur la ligne suite à ce rejet et vous avez pu récupérer les services suite au paiement par carte bancaire effectué en date du 10/02/2024.
De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.
Aucune demande de changement des coordonnées bancaires n'est visible sur le dossier.
Afin de vérifier ces informations, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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