Question en attente de réponse
Changement prix forfait imposé
Bonjour,
Mon forfait 5Go à 3,99€ passe à 4,99€ alors que je n'en ai aucune utilité car je ne consomme jamais ces 5Go. Je comprends le besoin de faire évoluer les forfaits et les prix parce que ça coûte à l'opérateur, mais arrêtez d'imposer cette évolution aux personnes qui n'en ont pas besoin et n'en ont pas l'utilité.
Merci de me confirmer que mon forfait restera à 3,99€. Si ce n'est pas le cas, je passerai chez un concurrent qui offre 10Go pour 4,99€ par mois. Vous, vous voulez me faire passer à 4,99€ par mois sans faire évoluer le forfait alors que vous en proposez un au même prix pour 10Go. La moindre des choses, puisque vous imposez ce changement, serait de faire évoluer prix ET forfait. Même si je suis bien sûre de ne jamais utiliser tous ces Go, pour le principe par rapport au fait que vous m'imposiez ce changement sans faire évoluer mon forfait j'irai voir ailleurs, d'autant que la carte sim est a 1€...
Je peux entendre la hausse d'il y a quelques mois par rapport à l'inflation, mais là non. Si je ne consomme pas plus, aucune raison de payer plus.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Et en effet, n'hésitez pas à démarcher la concurrence.
Bon courage ;-)
Bonjour Julia,
L'opérateur est effectivement contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobile Pour continuer à investir de la maintenance de ses équipements afin vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation.
N'oubliez pas de faire des copies d'écran de votre refus et de perséverer... puis si vous n'obtenez pas satisfaction de faire un signalement à l'ARCEP.
Et n'hésitez pas à démarcher la concurrence.
Bon courage ;-)
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