Question en attente de réponse
réseau à l'étranger ( Europe ) et facturation supplémentaire
Bonjour, j'ai 13Go inclus dans mon forfait Europe, je reviens de Grèce et je vois que j'ai été facturée de consommation internet et sms ?
Je voyage souvent donc merci de me donner des informations svp ?
Si votre offre n'est pas adaptée aux voyageurs, je devrai changer de fournisseur...
Merci pour votre compréhension,
Sabrina
Réponse
Bonjour Sabrina,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que vous avez été surfacturée à hauteur de 33,90 € car votre Xiaomi Redmi Note 11 a capté le réseau mobile de l'Albanie (même si vous étiez sur le sol grec car le réseau ne s'arrête pas à la frontière). En revanche, vous n'avez pas été facturée pour l'envoi de SMS. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230811_BDT_S... (page 4). L'Albanie se trouve en zone tarifaire 2.
Afin qu'une situation similaire ne se reproduise pas, je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. Un redémarrage de votre smartphone sera conseillé une fois le délai maximum écoulé. Malgré son nom, elle permet bien de bénéficier de la 3G/4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM qui sont compris dans votre forfait.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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