Benedicte H.
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comment ce fait il que je paie un téléchargement à 9€99 en plus de mon abonnement habituel
Cela fait quelques mois que je paie une option « téléchargement » en plus de mon abonnement de 8,99€ sans comprendre, sachant que je n’ai jamais souscrit à aucun abonnement.Bonjour Nesrine, Après vérification, je constate que vous (ou une personne de votre entourage qui a accès à votre mobile dont des enfants) vous êtes abonnée au service... -
Comment résilier un abonnement que je ne trouve pas dans l'espace client
Bonsoir Je viens de m'apercevoir que mes deux enfants ont fait du hors-forfait dû à des abonnements de trucs de jeux de téléchargement galerie je souhaite résilier ses...Bonjour Aurore, Après vérification, je constate que vos enfants se sont abonnés aux services "DigitalGlobalPass_Jeu_à_telecharger" et "DigitalGlobalPass_Veedz" depuis leurs... -
J'ai perdu ma carte sim j'ai pas accès à l'espace client
Bonjour, j'ai perdu ma carte sim et je n'ai pas accès à l'espace client pour commander une autre.Bonjour Athman, Je suis sincèrement navrée d'apprendre la perte de votre carte SIM. Par mesure de sécurité, votre demande nécessite que vous me confirmiez des informations... -
comprendre le détail du hors forfait
Bonjour, J'ai été alerté par vos services lors de mon passage en Suisse que mes appels seraient décomptés hors forfait mais que les SMS et les MMS étaient gratuits. Je n'ai donc...Bonjour Patrice, Après vérification, je constate que votre hors forfait s'élève à 53,88 € pour 76 Mo consommés via le réseau mobile suisse pour vos MMS. Ce pays n'étant pas... -
Comment payer le facteur pour carte bancaire
Comment payer le facteur pour carte bancaireBonjour Mohamed, Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à... -
Bonjour Hamdan, Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à...
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J’aimerai changer de numéro sans changer de forfait ni de carte sim
J’ai parcouru le site et aucune rubrique nous propose le changement de numéro, merci de vite revenir vers moi.Bonjour Larbi, Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de... -
fraude sms surtaxé sur T.PERON
Bonjour, Je constate avec surprise que mon enfant, mineur, a été facturé deux fois 4,50€ pour des SMS surtaxés frauduleux provenant du numéro 81181 et 81183 sur les mois de...Bonjour Laurent, Suite à votre demande et après vérification, je vous confirme que le SMS a bien été envoyé par votre fils ou par une personne de son entourage qui a accès à... -
facturation de 40e pour restauration de debit web non demandé
Bonjour, vous venez de me facturer 40e pour rétablissement de débit web alors que je n'ai rien demandé. Si vous m'avez bien envoyer un sms pour ce rétablissement je n'y ai pas...Bonjour Manuarii, Suite à votre demande et après vérification, je constate que les éléments suivants : - L'option "Rétablissement du débit web" que vous évoquez a été... -
Facturation d'appel non emis/reçu
Bonjour, J'ai été facturé de 4.40€ pour 2 appels que je n'ai jamais émis ou reçu. J'ai d'ailleurs déjà eu exactement le même problème en mars dernier et j'ai été remboursé.Bonjour Souheil, Suite à votre demande et après vérification, je constate qu'en mars 2023, vous avez été remboursée pour des appels vers le Service Client, ce qui est prévu...
