Benedicte H.
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merci de résilier des facturation régulière Multimédia pompées toutes les semaines
merci de résilier les facturation régulière Multimédia pompées toutes les semaine. bien cordialementBonjour Emmanuel, Après vérification, je constate que vous (ou une personne de votre entourage qui a accès à votre mobile dont des enfants) vous êtes abonné au service... -
double appel payant alors qu'il est gratuit
Bonjour, avec mon conjoint nous avons souscrit aux mêmes forfait mobile 30go et lui a le double appel compris et gratuit alors que moi il n'est pas compris dans mon forfait et...Bonjour Sarah, Suite à votre demande et après vérification, je constate que vous n'avez pas souscrit le même forfait. En effet, vous détenez l'offre Woot 30 Go alors que... -
code de confirmation non reçu
on a répondu à ma question https://www.assistance-mobile.com/questions/3215098-identifiant-errone-appli-mobile-nrj#/answer_8333841 mais j'ai eu un souci avec le code et...Bonjour Laurence, Suite à votre demande, je viens de nouveau de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un... -
Changer de numero d urgence
Je souhaite changer de numero d urgence cause harcèlement, je ses que ses facturer 10€ sur la prochaine facture ses pas grave ses bon pour...Lea, Suite à votre retour, je vous informe que je viens de faire le nécessaire. De ce fait, votre nouveau numéro sera actif sous 24 heures minimum. Vous allez recevoir un SMS... -
Consommations abusive hors forfait
Bonjour, Je viens de constater sur la consommation de la ligne de mon fils que l'état de consommation atteint un niveau extrême et en regardant le détail, je vois qu'en...Bonjour Christian, Suite à votre demande et après vérification, je vous confirme que votre fils (ou une personne de son entourage) a bien appelé ces numéros surtaxés, très... -
Bonjour. Ma fille a entré plusieurs fois un mauvais mot de passe sur l'appli NRJ mobile et a donc bloqué mon acces
J'ai constaté que ma fille ne pouvait pas avoir ses propres identifiants sur son appli NRJ mobile car sa facturation est reliée à mon compte. Elle a entré plusieurs fois un...Bonjour Stéphane, Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par... -
Problème connexion application nrj
Bonjour, il m'est impossible de me connecter sur l'application car on me dit que j'ai déjà fais trop de tentative de connexion et que je dois contacter le service client. Pouvez...Bonjour Dylan, Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail... -
Compte nloque
Re-bonjour c'est Madame ben b malheureusement lorsque j'essaie de réinitialiser car j'ai perdu mon code on me l'envoie je l'applique et ça me met 4 fois à force de le refaire ça...Bonjour Smahan, Suite à votre demande, je viens de procéder à la réinitialisation complète de votre code confidentiel. De ce fait, vous allez en recevoir un nouveau par mail... -
Pas de possibilité d’accès à un compte restreint
Vous venez de me répondre par rapport à l’accès au compte de mon fils qui est en accès restreint (réponse ci-dessous). J’ai fait tout ce qui est indiqué mais quand je vais dans...Bonjour Alexandra, Suite à votre demande, je vous confirme que je viens de faire le nécessaire. De votre côté, je vous conseille de simplement vous déconnecter de votre... -
Pour le 2ème mois consécutif, facturation d'un SMS+ que je n'ai jamais envoyé (rien sur mon journal de SMS) au 81183
C'est le 2ème mois qu'un SMS+ est facturé sur la N° de ma fille alors qu'elle n'a jamais envoyé ce SMS (81183). 4.50€ de plus... Rien sur le journal des SMS. Je commence à...Bonjour Hélène, Après vérification, je vous confirme que votre fille a bien envoyé le SMS que vous évoquez en date du 06/08/2023 à 15h10. Vous pouvez retrouver cette...
