Sarah P.
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accès commande
Bonsoir, je ne peux pas suivre ma commande dans mon espace alors que j'ai reçu un texto m'y invitant. Ma commande a apparemment été expédiée le 1.09 et devrait être livrée dans...Bonjour Valérie, Je constate en effet que le client du suivi de livraison n'est plus disponible via l'espace client. Je vous envoie un mail afin de vous communiquer le... -
Commande nouvelle carte sim NRJ Mobile
Bonjour, j’aimerais commander une nouvelle carte sim mais, lorsque je clique sur mon espace client, cela me redirige vers me site d’NRJ Mobile où je n’ai pas de compte. Comment...Bonjour Samuel, En effet, pour commander gratuitement une nouvelle carte sim pour votre ligne, la commande doit être passée depuis votre espace client. Je vous invite à... -
Bonjour, l'onglet "factures" est manquant sur mon espace client
Je n'ai pas accès à mes factures en ligne, ni par le site, ni par l'application mobile. Pouvez-vous faire le nécessaire et m'envoyer mes factures par mail svp CordialementBonjour Nathalie, Je constate que l'accès à l'espace client avec l'identifiant utilisateur (numéro de la ligne) est en accès restreint, certaines actions sont impossibles... -
récuperer sa dernière facture
Bonjour J'ai résilié ma ligne et souhaite récupérer ma dernière facture avec les frais de résiliation. merciBonjour Laurence, La facture de clôture est envoyée par courrier car votre espace client est clôturé le jour de la résiliation de votre ligne. J'ai la possibilité de... -
Merci d'activer l'option internationale à partir du jeudi 26 septembre 2019
Je pars pour un voyage en Suisse et en Allemagne et souhaiterais pouvoir utiliser mon téléphone sans problème pendant ce déplacement: n° 06xxxxxxxBonjour Françoise, Je constate que vous êtes positionnée su l'offre Cosy 3h 1GO. Dans ce forfait, vous pouvez appeler depuis l'Union Européenne (hors SUISSE), les appels... -
Je suis automatiquement déconnecté pour prévenir tout risque de facturation excessive, comment je peux reconnecter?
Je suis parti en Suisse, mais je me suis seulement abonné à un forfait de 1Go, et j'ai consommé par accident au delà de ce forfait puis je suis facturé un montant de 60e, et il...Bonjour Yunfan, Je constate que vous avez réglé le 01 septembre l'avance sur facture par carte bancaire qui était demandée. Votre ligne a été remise en service 2 h maximum... -
J'ai 2 abonnements sur ^m mail. Abonnements offre promotion sur 2 CB différentes. Comment accéder à l'une et l'autre ?
J'ai 2 abonnements mobile pris avec l'offre promotionnelle liées au CB. Les 2 CB sont sur le même compte bancaire. Par contre, la VISA est au nom de ma femme, Régine Bxxxx et la...Bonjour Lionnel, Je constate que vous avez contacté notre service client ce midi à ce sujet. En effet, Vos deux lignes ne sont pas au même nom de titulaire, c'est... -
Je ne capte plus de 4G+
Bonjour, Je ne capte plus du tout la 4G+ depuis quelques jours et j'ai même régulièrement des passages en H+ voir H... Pouvez-vous faire quelque chose afin d’améliorer mon...Bonjour Dimitri, Je vous remercie pour votre retour. La mise à jour de réseau n'est autorisée par l'assistance technique en cas d'absence de réseau à votre domicile... -
Puis-je passer du réseau sfr vers orange ?
Bonjour Je suis abonné cdiscount mobile depuis un mois et je constate des problèmes de réception sur le réseau sfr: -sur mon lieu de travail je n'ai pas accès à la 4G mais...Bonjour Gérald, Seule l'assistance technique peut procéder à la mise à jour de votre carte sim. Si l'anomalie de réseau à votre domicile est avéré avec eux en direct après... -
changement réseau mobile étranger
Bonjour, Je suis actuellement résident en belgique, pour une durée de quelques mois, avec des retours en France tous les mois environ. J'utiilise donc mon forfait mobile et mes...Bonjour Sylvain, La mise à jour du réseau n'est autorisée qu'en cas d'absence de réseau avérée au domicile par l'assistance technique après des tests. Néanmoins, je vous...
